3月28日杭州報道，阿里巴巴集團菜鳥網絡今日在杭州城中香格里拉大酒店宣布將聯合物流合作伙伴組成菜鳥聯盟，全面提升中國電商物流體驗。

阿里巴巴集團CEO、菜鳥網絡董事長“逍遙子”張勇出席發布會并發表講話，他表示：“物流是整個新商業和新經濟的重要基礎設施。菜鳥網絡希望充分利用科技和數據賦能物流伙伴，一起聯合起來提供高品質、可信賴的物流服務，創造出更多物流產品和場景，最終提升端到端的供應鏈效率，為更多消費者帶來更好的體驗。”

菜鳥網絡同時宣布，為了鼓勵商家選擇菜鳥聯盟，推動優質物流服務常態化，將拿出10億元作為聯盟啟動基金。在5月28日前與菜鳥聯盟合作的商家，將享受較大幅度的服務價格優惠。

這是菜鳥網絡完成首輪融資后的第一個大動作，包括申通等中國主要快遞公司以及海信等商家都參加了本次發布會。

傳統物流成網購痛點

近10年來，電商包裹量從每年8.6億增加到了206億。網購成了一種現代生活方式。商家和消費者對物流體驗的要求也越來越高，但現狀不盡如人意。

調查顯示，56%的網購消費者認為快遞不準，25%反映物流服務態度不好，近一半網購消費者在尋找更優質的物流服務。

菜鳥網絡CEO童文紅說，雖然目前有的電商自營物流看似可以做到高效。但這種模式成本很重，侵蝕了大部分利潤，需要靠補貼維持。而且該模式面對每天200萬訂單就需要11萬快遞員，完全不適應電商經濟爆發式增長的趨勢。

童文紅認為，要做到以后每年千億件包裹時，物流體驗還能很優質，關鍵還是依靠大數據和社會化協同。菜鳥聯盟的組建，就是要通過大數據和協同，把物流服務中優質的部分培育出產品，推薦給商家和消費者。

菜鳥聯盟的合作方式采用開放式，并非強制性，但是進入彩鳥聯盟的快遞公司必須提供優質服務，并持有開放思想。菜鳥網絡將為菜鳥聯盟成員提供基礎設施、網狀供應鏈、大計算、服務背書、云客服等服務。

天貓將上線“當日達”、“次日達”

菜鳥聯盟的產品包括：當日達、次日達、橙諾達、定日配送、夜間配送、送貨入戶、開箱驗貨、上門取退等，都將陸續推出。

據悉，聯盟首期已經在12個城市推出當日達服務，在90個城市推出次日達服務。這些優質物流產品將首先在天貓上架。

今后消費者在天貓網購時，如果看到帶有“當日達菜鳥聯盟”和“次日達菜鳥聯盟”特殊標識的商品，這意味著如果是當日11點前下單，商品當天就可以送達，如果是16點前下單，則第二天可以送達。

菜鳥聯盟的服務還將有統一的客服，消費者投訴更便捷。如果不能兌現服務承諾，買家將獲得賠償。

菜鳥網絡CEO童文紅說，菜鳥聯盟就是要給消費者提供這種“靠譜，說到就到”的物流服務。她認為電商接下來10年關鍵是看物流，菜鳥聯盟的愿景是未來5到8年，要達到服務1000萬企業，每年配送1000億個包裹的能力。