華創售后服務管理系統用于售后服務管理，可管理客戶資料、報修、投訴、零配件、收費、提成等各種信息，具有自動提醒功能，支持手機訪問、來電彈屏、通話錄音、手機短信。與同類其它軟件相比，最大特點是可自由調整、自由擴展！

軟件功能：

（1）管理范圍：客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等，并且可繼續建表、繼續擴展，管理范圍沒有限制。
（2）電腦\手機\iPad都支持：先進的B/S架構，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，能讓工程師隨時隨地提交、處理工單。
（3）支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數量、當前庫存，以及總庫存，配件使用情況一目了然。
（4）完善的權限控制：系統具有完善的權限控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細化到記錄、細化到字段。可以按組織結構的管理層次分配權限，充分保障企業的信息安全。
（5）派工單打印功能：系統可設置Excel、Word格式的打印模板，利用系統中的數據輕松生成派工單等，與紙面作業無縫銜接。以前這些數據由人工填寫，利用本系統后能大大提高方便性、準確性。
（6）自動提醒功能：可靈活設置提醒方式、提醒時機、提醒條件，系統能根據數據自動生成提醒郵件或短信，自動發送出去，支持手機短信提醒。例如：每當有新報修時給工程師發通知信；超期未完成的，自動發催促信等。
（7）手機短信支持：系統能與手機集成，可運用系統中的數據生成各種重要通知、生日祝福、業務資料、業務進展等信息，用手機短信的形式發送給員工、發送給客戶，及時、主動地進行信息溝通。
（8）來電彈屏功能：客戶來電話時，系統根據來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。
（9）400呼叫中心：如果貴公司有多個坐席人員，可采用統一客服電話建立400呼叫中心。由400服務商負責電話號碼綁定、來電分配、語音提示等；由每個坐席上的USB設備負責來電彈屏、通話錄音、電腦撥號等。支持無線座機、無需重鋪電話線，無需其它管控電腦和設備，輕松組建中小型的呼叫中心。
（10）通話錄音功能：系統能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，并自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調閱電話通話記錄數據表，您也可完整了解話務員每次的服務情況。
（11）軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
（12）可定制統計報表：利用精心設計的報表定制功能，您只需幾個簡單步驟就可設計出漂亮實用的報表，包括分類明細表、分類統計表。報表的維度任由您指定，可自由劃分數值的統計區間，使您從不同角度分析數據、挖掘信息的潛在價值。例如，反饋時間-處理狀況統計表、反饋類型-處理結果統計表、反饋來源-數量分布圖等